Servicio de atención al cliente MyhappyFun

Devoluciones

Requisitos para realizar una devolución

El derecho a devolver se aplica exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que son entregados, esto incluye su embalaje original. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo. Podrá abrir el embalaje e inspeccionar las telas y colores de los bienes con el debido cuidado, siempre que la apertura se efectúe sin romper la caja/embalaje original. Si la caja está rota, entenderemos que el valor de los bienes ha disminuido.

Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Recuerda que debes garantizar su protección durante el proceso de entrega. Si de alguna manera, no puedes devolver el producto en su embalaje original, debes enviarlo en uno de similares características.

Algunos productos no pueden ser devueltos:

    • Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye productos con embalajes herméticos o blister que una vez abiertos no es posible vender nuevamente.
    • Artículos personalizados o hechos a medida que han sido fabricados por el proveedor en exclusiva para el cliente (excepto en casos de productos defectuosos).

Realizar una Devolución

Por favor, en primer lugar, comprueba que los producto a devolver cumplen los requisitos de nuestra política de devoluciones (Arriba explicados) para poder ser devueltos.

Para acelerar el proceso de devolución sigue los siguientes pasos:

    • Primero debes notificarnos tu intención de devolver el pedido.

      Para ello tienes que enviarnos un correo a info@myhappyfun.com con tu nombre completo, numero de pedido e incidencia. Puedes especificar también un motivo de devolución (no es obligatorio, pero a nosotros nos ayuda a mejorar).

      También puedes notificarnos tu intención de devolución a través del formulario de contacto o mediante el formulario de desistimiento que encontrarás en nuestra Política de Devoluciones.

    • Selecciona el método de envío para la devolución.

      El cliente tendrá que elegir la empresa de transporte que desee para proceder con la devolución. El coste de devolución siempre corre a cargo del cliente excepto en casos de tara o defecto.

    • Rellena el formulario de devolución y entrega el paquete.

      MyhappyFun te facilitará por correo electrónico el formulario de devolución y la etiqueta de retorno. Debes devolvernos el paquete con la empresa de transporte que elijas, una vez rellenado el formulario de devolución introdúcelo en el interior del paquete, este tiene que estar perfectamente envuelto y con la etiqueta de retorno en el exterior del mismo, tiene un plazo de 14 días naturales desde que nos notifiques la intención de devolución. Recomendamos conservar el justificante de envío donde aparezca la dirección de nuestras instalaciones y el número de tracking que te entregue la empresa que hayas contratado.

      Recuerda cumplimentar e incluir en el paquete el formulario de devolución que recibiste por email con la petición de devolución de tu pedido.

    • Reembolso

      Una vez que tu pedido llegue a almacén, comprobaremos que los productos son aptos para ser devueltos* y procederemos al reembolso.

      Realizamos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste al hacer el pedido. En caso de que hubieras pagado con transferencia bancaria o tarjeta de crédito, se te pedirá un número de cuenta para la devolución del importe.

      Hay un plazo de 14 días naturales para realizar el reembolso desde que recibimos y comprobamos la mercancía, aunque intentamos hacerlo en un plazo inferior (aunque puede ser más amplio en períodos puntuales de gran volumen de trabajo como Carnaval, Halloween o Navidad).

      Recuerda que en caso de devolución del pedido completo o rechazo del envío en el transporte, sólo reembolsamos los costes de los artículos. (No serán reembolsables los costes de envío, salvo que hayamos cancelado un pedido por parte de la empresa por falta de stock, en ese caso reembolsaremos el importe integro).

Si te has equivocado de talla y deseas cambiarla, debes realizar los pasos que indicamos arriba y realizar un nuevo pedido con la talla correcta. Es decir, por un lado deberás solicitar una devolución del pedido actual y por otro, realizar un nuevo pedido con la talla correcta.

En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de MyHappyFun.com, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia.

En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a MyHappyFun.com antes de las 24 horas posteriores a su recepción. En este caso, MyHappyFun.com iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.
Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, Myhappyfun.com facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en la mayoría de los casos, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor.

No se efectuarán devoluciones de productos desprecintados, salvo que posean algún defecto de fábrica, ni de los productos usados.