Servicio de atención al cliente MyhappyFun
Devoluciones / Preguntas y Respuestas
¿Cómo puedo cambiar la talla?
Si necesitas otra talla, sólo tienes que solicitar la devolución a través de o a través del formulario y realizar un nuevo pedido con la talla que necesites. Se trata de dos procesos independientes. No disponemos de cambios de talla de forma gratuita.
Puedes ver el proceso de cómo hacer una devolución en el apartado Devoluciones.
He recibido una talla errónea/equivocada
Disponemos de disfraces de diferentes fabricantes, por lo que adaptamos las tallas para homogeneizarlas en la página web. Esto conlleva que pueda variar la nomenclatura de la talla del disfraz en relación a la indicada.
No obstante, si tienes constancia de haber recibido la talla incorrecta, contáctanos solicitando la devolución a través del apartado Devoluciones o a través del formulario de contacto.
Una vez recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionarlo.
Los productos recibidos no son los que pedí
Lo sentimos, posiblemente se trate de un error de empaquetado en nuestro almacén o de que lo hayamos recibido de forma errónea desde el fabricante.
Para darte una solución lo antes posible, te pedimos por favor que nos contactes solicitando la devolución (en el apartado Devoluciones) o a través del formulario de contacto. Para agilizar el proceso deberás indicar/adjuntar:
- Referencia del producto
- Número de pedido
- Fotografía del código de barras de los artículos erróneos
Con esta información podremos comprobar todos los datos y darte una solución cuanto antes.
¿Cuánto tardáis en realizar el reembolso?
En ocasiones tardamos unos días en procesar las devoluciones que llegan a almacén. No obstante, el reembolso se efectuará lo antes posible y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos el paquete en nuestras instalaciones. Intentamos que se trate de un proceso ágil, aunque puede ser más amplio en períodos puntuales de gran volumen de trabajo (Carnaval, Halloween o Navidad).
La devolución se efectuará en el mismo método de pago en que se realizó el pedido.
He recibido un producto incompleto/faltan piezas o accesorios
Sentimos que hayas recibido el producto incompleto, es posible que haya llegado así de fábrica.
Para ayudarte, contáctanos solicitando la devolución a través del apartado Devoluciones o a través del formulario de contacto . Para agilizar el proceso deberás indicar:
– Referencia del producto y parte faltante.
– Número de pedido
Una vez recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionarlo.
Si procede el reembolso, te devolveremos el importe íntegro pagado por este artículo sin incurrir en coste de devolución, o bien, si tenemos disponibilidad te entregaremos un producto nuevo. Tienes 14 días naturales desde que recibiste el pedido para realizar esta reclamación.
¿Tiene coste la devolución/cambio de talla?
Sí, los costes de devolución corren a cargo del cliente excepto en casos de tara o defecto. Tanto si necesitas realizar una devolución como un cambio de talla deberás notificarnos tu solicitud.
El cliente tendrá que enviarlo por sus propios medios con el transportista que desee. El coste dependerá de la empresa de transporte que elija y no será reembolsable. (Recomendamos conservar el justificante de envío donde aparezca la dirección de nuestras instalaciones y el número de tracking).
